Fale com o Tracepu

Use este contato para falar sobre os artigos, as explicações da ferramenta, privacidade ou propostas comerciais. A equipe do Tracepu não tem acesso à sua conta na corretora e não consegue resolver depósitos, saques ou ordens.

Endereço para contato

[email protected]

Enviar uma mensagem não confirma que ela foi lida nem garante uma resposta. Este não é um canal para emergências de segurança ou assuntos com prazo urgente.

Não prometemos um tempo fixo de atendimento. A possibilidade de apurar uma questão depende das informações disponíveis e da capacidade da equipe naquele momento. Se você precisa de uma ação imediata na conta, procure o suporte oficial da plataforma.

Ajude a localizar a dúvida

• Informe o endereço da página do Tracepu e o título da seção.
• Copie a frase ou o número que parece errado e explique a diferença que você encontrou.
• Se uma regra mudou, envie uma fonte oficial pública, sem código de indicação, e a data em que a consultou.
• Se a ferramenta falhou, diga o par consultado, a mensagem exibida e o horário aproximado.

Uma descrição como “BTCUSDT, ordem limitada, mensagem de falha às 14h de Brasília” já ajuda a delimitar um problema da ferramenta. Não é necessário acrescentar seu saldo ou número de conta. Um relato é um ponto de partida para a apuração, não uma prova automática de qual informação está correta.

Envie só o necessário

Não envie senhas, códigos de confirmação, chaves de API, frases de recuperação, chaves privadas, documentos de identidade, dados bancários ou extratos completos. Esses dados não são necessários para conferir uma explicação.

Se uma imagem for indispensável, prepare uma cópia com os dados privados ocultos. Confira o arquivo exato que será anexado. O site não tem formulário de contato; o e-mail inclui seu endereço de envio, a mensagem e os anexos que você escolher. Veja a página de privacidade.

Problemas na conta precisam do canal oficial

Abra o suporte pelo aplicativo ou por um endereço que você conferiu por conta própria. O Tracepu não pode restaurar acessos, bloquear transferências, cancelar ordens ou recuperar fundos. Desconfie de mensagens inesperadas que peçam códigos, acesso remoto ou pagamento para resolver o caso.

Propostas comerciais

Identifique a organização e o interesse financeiro envolvido. Um pagamento não compra uma conclusão predefinida, uma experiência inventada ou a retirada de um alerta relevante. Nossa divulgação de comissões e a política editorial explicam esses limites.